توفر Gondor خدمة الضمان للآلات الغذائية, تأتي معظم المنتجات مع ضمان لمدة عام واحد. إذا كانت لديك أسئلة محددة حول ضمانات المنتج, يرجى الاتصال للتشاور في الوقت الذي يناسبك.
1. فترة الضمان
تأتي المكونات الأساسية لمعظم منتجاتنا مع ضمان لمدة عام واحد. خلال هذه الفترة, نحن نقدم خدمة استبدال مجانية لضمان تشغيل الإنتاج الخاص بك بسلاسة.
2. تغطية الضمان
الهيكل الميكانيكي الرئيسي, يتم تضمين نظام التحكم والمكونات الأساسية الأخرى في الاستخدام العادي للفشل في الضمان. على سبيل المثال:
فشل المحرك: إذا كان المحرك تالفًا أو غير قادر على العمل بشكل طبيعي.
مشاكل نظام النقل: مثل تآكل أو كسر التروس, سلاسل أو أحزمة.
فشل نظام التحكم: مثل PLC, فشل أجهزة الاستشعار ومكونات التحكم الأخرى.
نوصي العملاء بإعداد الأجزاء الضعيفة التالية لضمان الإنتاج دون انقطاع.
حزام: سهل الارتداء أو الكسر بسبب الاستخدام طويل الأمد.
شفرة: من السهل أن تصبح باهتة أو تالفة أثناء القطع.
محامل: قد يحدث التآكل أو الفشل بعد التشغيل لفترة طويلة.
3. تقسيم المسؤولية
الفشل الناجم عن مشاكل جودة المنتج مؤهل لخدمة الضمان. لكن, يتم استبعاد الظروف التالية من تغطية الضمان:
- الضرر من صنع الإنسان: مثل الأضرار الناجمة عن التشغيل غير السليم, الضرر المتعمد, إلخ.
- عملية غير قانونية: مثل عدم اتباع تعليمات التشغيل أو التحميل الزائد الناتج عن الخلل.
- كارثة طبيعية: مثل النار, فيضان, الزلازل وغيرها من الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة.
- ارتداء عادي: مثل التآكل الطبيعي للأجزاء الضعيفة.
4. عملية الإصلاح
إذا ظهرت مشكلة, يمكن للعملاء الاتصال بنا عن طريق الاتصال برقم الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الموجود أعلى الموقع. سنقوم بعد ذلك بترتيب موظفين محترفين لمساعدتك على الفور.
من خلال فهم فترة الضمان وتفاصيل الأجزاء الضعيفة, يمكن للعملاء إدارة وصيانة معداتهم بشكل أفضل.
