Gondor memberikan layanan garansi untuk mesin makanan, sebagian besar produk dilengkapi dengan garansi satu tahun. Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik tentang garansi produk, silakan hubungi untuk konsultasi sesuai keinginan Anda.
1. Masa garansi
Komponen inti dari sebagian besar produk kami dilengkapi dengan garansi satu tahun. Selama periode ini, kami menyediakan layanan penggantian gratis untuk memastikan produksi Anda berjalan lancar.
2. Cakupan garansi
Struktur mekanik utama, sistem kontrol dan komponen inti lainnya dalam penggunaan normal kegagalan termasuk dalam garansi. Misalnya:
Kegagalan motorik: Jika motor rusak atau tidak dapat beroperasi secara normal.
Masalah sistem transmisi: seperti keausan atau kerusakan roda gigi, rantai atau ikat pinggang.
Kegagalan sistem kontrol: seperti PLC, kegagalan sensor dan komponen kontrol lainnya.
Kami menyarankan pelanggan menyiapkan komponen rentan berikut untuk memastikan produksi tidak terganggu.
Sabuk: mudah aus atau rusak karena penggunaan jangka panjang.
Bilah: mudah menjadi kusam atau rusak saat dipotong.
Bantalan: Keausan atau kegagalan dapat terjadi setelah pengoperasian yang lama.
3. Pembagian tanggung jawab
Kegagalan yang disebabkan oleh masalah kualitas produk memenuhi syarat untuk layanan garansi. Namun, keadaan berikut tidak termasuk dalam cakupan garansi:
- Kerusakan akibat ulah manusia: seperti kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian yang tidak tepat, kerusakan yang disengaja, dll..
- Operasi ilegal: seperti tidak mengikuti petunjuk pengoperasian atau beban berlebih yang disebabkan oleh kesalahan.
- Bencana alam: seperti api, banjir, gempa bumi dan kerusakan force majeure lainnya.
- Keausan biasa: seperti keausan normal pada bagian yang rentan.
4. Proses perbaikan
Jika timbul masalah, pelanggan dapat menghubungi kami dengan menghubungi nomor telepon atau mengirim email ke alamat yang disediakan di bagian atas situs web. Kami kemudian akan mengatur personel profesional untuk membantu Anda segera.
Dengan memahami masa garansi dan spesifikasi suku cadang yang rentan, pelanggan dapat mengelola dan memelihara peralatan mereka dengan lebih baik.
