Gondor fournit un service de garantie pour les machines alimentaires, la plupart des produits bénéficient d'une garantie d'un an. Si vous avez des questions spécifiques sur les garanties des produits, veuillez appeler pour une consultation à votre convenance.
1. Période de garantie
Les composants principaux de la plupart de nos produits sont couverts par une garantie d'un an.. Durant cette période, nous fournissons un service de remplacement gratuit pour garantir le bon déroulement de votre production.
2. Couverture de garantie
La structure mécanique principale, Le système de contrôle et les autres composants essentiels lors d'une utilisation normale en cas de panne sont inclus dans la garantie.. Par exemple:
Panne moteur: Si le moteur est endommagé ou incapable de fonctionner normalement.
Problèmes du système de transmission: comme l'usure ou la casse des engrenages, chaînes ou ceintures.
Panne du système de contrôle: comme un automate, défaillance du capteur et d’autres composants de contrôle.
Nous recommandons aux clients de préparer les pièces vulnérables suivantes afin de garantir une production ininterrompue.
Ceinture: facile à porter ou à casser en raison d'une utilisation à long terme.
Lame: facile à devenir terne ou endommagé pendant la coupe.
Roulements: Une usure ou une défaillance peut survenir après un fonctionnement prolongé.
3. Partage des responsabilités
Les pannes causées par des problèmes de qualité du produit sont éligibles au service de garantie. Cependant, les circonstances suivantes sont exclues de la couverture de garantie:
- Dommages causés par l'homme: tels que les dommages causés par un mauvais fonctionnement, dommage intentionnel, etc..
- Opération illégale: comme le non-respect des instructions de fonctionnement ou la surcharge causée par le défaut.
- Catastrophe naturelle: comme le feu, inondation, tremblement de terre et autres dommages de force majeure.
- Usure normale: comme l'usure normale des pièces vulnérables.
4. Processus de réparation
Si un problème survient, les clients peuvent nous contacter en appelant le numéro de téléphone ou en envoyant un e-mail à l'adresse fournie en haut du site Web. Nous ferons ensuite appel à du personnel professionnel pour vous aider rapidement..
En comprenant la période de garantie et les spécificités des pièces vulnérables, les clients peuvent mieux gérer et entretenir leur équipement.
